El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reportó un total de 263 reclamos por parte de los consumidores durante los cuatro días del evento de ofertas Black Friday, que culmina este lunes 2 de diciembre. Entre las principales quejas, destacaron problemas relacionados con stock insuficiente o errores de inventario, alcanzando un 26,2% de los casos.
Principales causas de los reclamos
Además de la falta de stock, otros problemas recurrentes fueron:
- Errores en precios y ofertas (22%): consumidores denunciaron que los productos no se ofrecieron con los descuentos anunciados o que los precios cambiaron al intentar concretar las compras.
- Problemas de entrega o retrasos (10,2%): muchos reportaron demoras en los envíos o cancelaciones inesperadas.
- Incumplimiento de promociones o condiciones de pago (10,2%): varias ofertas no fueron respetadas según lo anunciado.
- Dificultades con las plataformas de pago (5,7%): algunos usuarios experimentaron problemas técnicos al intentar completar sus transacciones.
Empresas más denunciadas
Las grandes cadenas del retail concentraron la mayoría de los reclamos. Las más mencionadas fueron:
- Cencosud (7,60%)
- Tiendas Falabella (6,08%)
- Ripley (4,56%)
- Mercado Libre (4,56%)
- Despegar.com (4,18%)
Entre los ejemplos recopilados por SERNAC, se registraron casos de cancelaciones debido a problemas de stock, reembolsos por productos que seguían disponibles a precios más altos y dificultades para concretar compras de productos con descuentos anunciados.
Llamado a presentar reclamos
El SERNAC recordó que las quejas suelen aumentar en los días posteriores al término del evento, por lo que instó a los consumidores a presentar sus reclamos en SERNAC.cl, a través de la línea gratuita 800 700 100, o de manera presencial en las oficinas del organismo.
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