En un esfuerzo por resolver las quejas generadas por los masivos cortes de luz ocurridos en agosto de 2024 debido a un fuerte temporal, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Enel Distribución han alcanzado un acuerdo para compensar a los afectados con un pago que supera los $17 mil millones (aproximadamente US$17 millones). Esta compensación beneficiará a alrededor de 800 mil hogares, lo que equivale a unas 2,5 millones de personas.
El acuerdo se enmarca dentro de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) y se prevé que la compensación se refleje en las cuentas de electricidad durante el primer semestre de 2025. La distribución será proporcional, priorizando a aquellos clientes que sufrieron cortes de mayor duración.
Compensación por Daños y Pérdidas
El Sernac detalló que la compensación contempla tres tipos de aportes para los afectados:
-
Indisponibilidad del Servicio: La compensación principal estará basada en la cantidad de días que los hogares estuvieron sin suministro eléctrico. El monto asignado a este tipo de compensación será superior a $16 mil millones.
-
Costo de Reclamo: Aquellos clientes que presentaron un reclamo, particularmente los que realizaron gestiones presenciales, recibirán una compensación adicional de hasta $11.000, con un total de $244 millones destinado a este concepto.
-
Bonificación Especial por Aporte de Información: Los clientes que proporcionaron información clave sobre pérdidas de alimentos o medicamentos recibirán una bonificación adicional de $18.000, con una asignación cercana a los $800 millones.
Proceso para Daños Específicos y Posibles Demandas Individuales
El Sernac también indicó que aquellos consumidores que experimentaron daños económicos significativos, como la pérdida de artefactos eléctricos, podrán presentar sus casos directamente a través de un proceso especial con Enel. Además, los afectados que consideren que los daños sufridos son mayores, podrán ejercer su derecho de presentar demandas individuales ante los tribunales.
Enel Distribución, a través de su gerente general Víctor Tavera, expresó su satisfacción por haber logrado este acuerdo que beneficia a las 800 mil familias afectadas, destacando el compromiso de la empresa con la compensación de los afectados por las interrupciones del suministro eléctrico.
Este acuerdo tiene un alcance limitado a la compensación directa de los consumidores, sin afectar el proceso sancionador que está llevando a cabo la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) contra Enel.
*Esta noticia fue redactada utilizando los adelantos técnicos propios de este sitio web. Se acepta cualquier reproducción en otro medio, ojalá citando la fuente: www.eldiariodesantiago.cl
/psg
