La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) entregó los primeros resultados del Black Friday 2025, evento de descuentos online y presenciales realizado entre el viernes 28 de noviembre y el 1 de diciembre, revelando un desempeño positivo tanto en ventas como en número de transacciones.
Según los datos preliminares, las ventas totales alcanzaron los US$561 millones, impulsadas por 10,5 millones de compras realizadas en comercio electrónico y tiendas físicas. Estas cifras representan un aumento nominal del 2% en montos y 3,5% en cantidad de transacciones, en comparación con la edición anterior.
El ticket promedio mostró una leve baja del 1%, situándose en poco más de $49.000 por compra. Como referencia, durante el último Cyber Monday, el promedio por transacción llegó a $99.000, lo que subraya la diferencia en el tipo de consumo entre ambos eventos.
Balance del Black Friday 2025
Por canal de venta, el comercio electrónico concentró el 57% de las transacciones, la cifra más alta registrada para este evento y superior al 52% del año pasado, según destacó la CCS. Aun así, la mayoría de las compras se mantuvo en tiendas físicas, donde el ticket promedio fue de $32.000.
La CCS explicó que el mayor peso del e-commerce se debió “a la mayor participación de bienes durables y de viajes en la compra online, lo que eleva su monto medio por transacción”.
En cuanto al comportamiento diario, el viernes 28 de noviembre fue el día de mayores ventas, alcanzando cerca de US$160 millones, equivalentes al 29% del total. En el comercio físico, el sábado volvió a ser la jornada clave, concentrando el 30% de las ventas, tal como ocurre habitualmente.
Los segmentos con mayores alzas durante el evento fueron multitiendas, farmacias y líneas aéreas, con crecimientos entre 24% y 35% nominal.
Reclamos del Sernac durante el Black Friday
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer los principales reclamos asociados al evento, registrando 272 quejas hasta la fecha.
Los motivos más frecuentes fueron:
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Cancelación unilateral de compras (54%), debido a decisiones consideradas “arbitrarias” por parte de las empresas, incluyendo anulaciones tras haber aprobado la transacción o problemas de falta de stock.
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Publicidad engañosa (20%), con denuncias sobre ofertas que no se respetaron o variaciones en los precios al momento de finalizar el pago.
El retail concentró la mayor proporción de reclamos, con 75% de los casos, seguido por:
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Supermercados (7,5%)
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Turismo (6,3%)
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Transporte (4,9%)
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Telecomunicaciones (2,2%)
Entre las empresas con más reclamaciones destacan:
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Falabella (32%)
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Sodimac (11%)
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Ripley (9,6%)
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Paris (8,6%)
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Mercado Libre (7,2%)
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